İnternet Bankacılığı kullanımı talebinizi şubelerimize veya 44 44 365'i arayarak Pozitif İletişim Merkezi'ne iletebilirsiniz.

İnternet Bankacılığı kullanım talebinizi şubelerimize veya Pozitif İletişim Merkezi'mize bildirdikten sonra kurye tarafından İnternet Bankacılığı şifre zarfınız size teslim edilecektir. Şifre zarfınız teslim edilirken kurye tarafından kimliğinizdeki bilgiler ile şifre talebi esnasında beyan ettiğiniz bilgiler karşılaştırılacaktır. İnternet Bankacılığı şifre zarfının tesliminden sonra Pozitif İletişim Merkezi Müşteri Temsilcimiz şifrenizin aktifleştirilmesi için sizi arayacaktır. Bu aşamadan sonra teslim edilen şifre ile internet bankacılığı hesabınıza giriş yapabilirsiniz. Şubeye ilk girişinizde sistem, güvenlik nedeniyle şifrenizi değiştirmenizi talep edecektir.

İnternet Bankacılığı hizmeti girişi için gerekli olan Güvenlik Denetim Bilgilerinin birinci adımını oluşturan ve her bir müşteri için tek olan kodu ifade eder.

İnternet Bankacılığı girişi için ikinci adımda kullanılması gereken alfanümerik veriyi ifade eder.

İnternet Bankacılığı girişi için üçüncü adımda kullanılan, Bankamızda kayıtlı cep telefon numaranıza sms yolu iletilen tek kullanımlık veriyi ifade eder.

Sadece kullanıcı adınızı unutmanız, şifre ve pin kodunuzu hatırlamanız durumunda, 44 44 365'ten Pozitif İletişim Merkezi'mizi arayarak kullanıcı adınızı alabilirsiniz. Pozitif İletişim Merkezi tarafından, güvenlik için gerekli bilgilerin (anne kızlık soyadı mecburi olmak üzere, doğum tarihi, doğum yeri, anne ve baba adı, adres ve telefon bilgileri gibi kişisel bilgilerin 3 tanesi) kontrolü yapıldıktan ve güvenlik sorgulama bilgilerinin doğruluğu teyit edildikten sonra, kullanıcı adınız size verilir. Kullanıcı adınız bloke olmuşsa, Pozitif İletişim Merkezi müşteri temsilcisi tarafından aktive edilir. Bloke olan kullanıcı adı 1 gün içinde en fazla 3 defa aktive edilebilir.

Şifrenizi unutmanız durumunda, Telefon Bankacılığı şifrenizi biliyorsanız 44 44 365'i arayarak sesli yanıt sistemi üzerinden İnternet Bankacılığı şifrenizi tanımlayabilirsiniz. Telefon Bankacılığı şifreniz yoksa veya hatırlamıyorsanız başvuru sürecinde anlatılan işlemler uygulanır.

Şifrenizin bloke olması bununla birlikte şifrenizi hatırlamanız durumunda (şifrenin unutma nedeniyle değil yanlış giriş nedeniyle bloke olması durumunda); 44 44 365'ten Pozitif İletişim Merkezi'ni arayarak şifrenizin aktifleştirilmesini sağlayabilirsiniz. Şifrenizi hatırlamamanız durumunda ise başvuru sürecinde anlatılan işlemler uygulanır.

Mobil İmza, işlemlerinizi imza atarak yapabilmenizi sağlayan nitelikli elektronik sertifikayı cep telefonunuzda kullanmanıza imkan veren servistir. 5070 sayılı Elektronik İmza Kanunu'nda tarif edilen, elektronik ortamda Islak İmza ile eşdeğer Elektronik İmza'nın GSM SİM kartları kullanılarak atılmasını sağlar.

Mobil İmza güvenlik uygulamasını sadece Turkcell GSM hattına sahip bireysel internet bankacılığı kullanıcısı olan müşterilerimiz kullanabilmektedir.

BankPozitif Bireysel İnternet Bankacılığı'na giriş yapıp, sırasıyla "Şifre ve Güvenlik - Mobil İmza İşlemleri - Mobil İmza Başvuru" linklerine tıklayarak başvuru yapılmalıdır. Başvuru talebi Turkcell Mobil İmza sistemine aktarılır. Mobil İmza aktivasyonunun gerçekleştirilmesi ile sonuçlanan süreçte gerekli kontrol ve işlemler Turkcell ile tamamlanır.

Mobil İmza aktivasyon işlemi tamamlandıktan sonra, İnternet Bankacılığı'nda kullanabilmeniz için, "Şifre ve Güvenlik - Mobil İmza İşlemleri - Mobil İmza Açma - Kapama" menüsünden "Kullanıma Aç" işlemini gerçekleştirmelisiniz.
"Kullanıma Aç" butonuna tıklanması halinde Mobil İmza kayıtlı olan cep telefon numarasına "İşlem Parmak İzi" gönderilecektir.
Telefondaki "İşlem Parmak İzi" ile ekrandaki işlem parmak izi kontrol edilir.
Doğruluğu teyit edilen işlem parmak izi için cep telefonu üzerinden 6 haneli Mobil İmza şifre girişi yapılır ve işleme "Onay" verilir. Telefon üzerinden onay verilmesi halinde ekrandan "Devam" butonu tıklanarak ilerlenir.

Mobil İmzayı kullanıma kapatmak için "Şifre ve Güvenlik - Mobil İmza İşlemleri -Mobil İmza Açma - Kapama" menüsünden "Kullanıma Kapama" işlemini gerçekleştirmelisiniz.
"Kullanıma Kapat" butonuna tıklanması halinde Mobil İmza kayıtlı olan cep telefon numarasına "İşlem Parmak İzi" gönderilecektir.
Cep telefonu üzerinden "İşlem Parmak İzi" ile ekrandaki işlem parmak izi kontrol edilir. Doğruluğu teyit edilen işlem parmak izi için cep telefonu üzerinden 6 haneli Mobil İmza şifre girişi yapılır ve işleme "Onay" verilir.
Cep telefonu üzerinden onay verilmesi halinde ekrandan "Devam" butonu tıklanarak ilerlenir.

Her bir imzalama işleminde, o işlemin onay kodu olarak, sadece o işleme özel bir parmak izi oluşturulur.
Güvenliğiniz için cep telefonu üzerinden Mobil İmza şifre girişi yapmadan önce cep telefonunuza gelen işlem parmak izinin İnternet Şubesi giriş ekranında bulunan işlem parmak iziyle aynı olduğuna emin olunuz.

İnternet Bankacılığı'na Mobil İmza ile giriş yapmak için "Kullanıcı Adı" girişi yapıldıktan sonra "Mobil İmza ile giriş" linkine tıklanır.
Bireysel İnternet Bankacılığı şifresi ve Mobil İmza aktivasyonu yapılmış cep telefonu numarası tuşlanır.
Giriş yapılması durumunda ekranda işlem parmak izi görüntülenecektir.
İmzalama talebi cep telefonunuza ulaştığında, telefon ekranında imzalanacak işleme ait parmak izi ile ekrandaki işlem parmak izini eşleştirip, ikisi de aynı ise onaylamak için Mobil İmza şifrenizi girin ve "Tamam"a basın.
Telefondan onay verildikten sonra ekrandan "Giriş" butonu tıklanarak ilerlenir. Mobil İmza şifresi doğrulandıktan sonra İnternet Bankacılığı ana sayfası ekrana gelir.
Mobil İmza sahibiyseniz, İnternet Şubesi girişlerinde dilerseniz Mobil imzanızı dilerseniz bireysel internet bankacılığı şifre ve pin kodunuzu kullanabilirsiniz.

İnternet Bankacılığı şifrenizin 3. kişiler tarafından ele geçirildiğinden şüpheleniyorsanız şifrenizin iptali için 44 44 365'ten Pozitif İletişim Merkezi'ni arayarak İnternet Bankacılığı hizmetini süresiz olarak kullanıma kapatmalısınız. İnternet Bankacılığı hizmetinin tekrar kullanıma açılabilmesi için yazılı talebiniz gerekmektedir.